Política de Privacidade

1. Quem somos

A Nelson IA (“nós”) oferece soluções de automação com inteligência artificial para empresas, incluindo sistemas de atendimento multicanal com chatbot (WhatsApp, Instagram e Messenger), agentes de compras (procurement), agentes para agências de imigração e sistemas inteligentes de estoque. Este site está disponível em site.neosix.online.

Esta Política explica como tratamos dados pessoais de visitantes do site, de nossos clientes e das pessoas que conversam com os atendimentos automatizados que operamos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018), o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (RGPD/GDPR) e os Termos da Plataforma Meta.

2. Dados que coletamos

Dados fornecidos por você

• Nome, e-mail, telefone, empresa e conteúdo de mensagens enviadas por formulários, e-mail ou WhatsApp.
• Documentos e informações enviados voluntariamente durante um atendimento (por exemplo, para análise de serviço solicitado).

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas e data/hora de acesso (registros técnicos do servidor).

Dados tratados em nome de clientes

Quando uma empresa cliente utiliza nossas soluções, tratamos dados dos contatos dela (como nome, telefone, identificador de perfil e mensagens) na qualidade de operadora/subcontratante, seguindo as instruções desse cliente, que é o controlador desses dados.

3. Dados recebidos das plataformas Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger)

Nossos sistemas se integram às APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging API e Messenger Platform). Quando uma pessoa envia mensagem a uma conta atendida por nós, podemos receber:

• Número de telefone (WhatsApp) ou identificador de usuário com escopo de página/conta (Instagram e Messenger);
• Nome de perfil e, quando disponível, foto de perfil pública;
• Conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagens, documentos e outros anexos) e seus metadados (data, hora, status de entrega e leitura).

4. Como usamos os dados

• Responder a contatos, dúvidas e solicitações de orçamento;
• Operar atendimentos automatizados (chatbots e agentes de IA) e transferir conversas para atendentes humanos;
• Qualificar e encaminhar leads ao departamento ou serviço correspondente;
• Agendar compromissos e integrar informações ao CRM do cliente, quando contratado;
• Prestar, manter, proteger e melhorar nossos serviços;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

O conteúdo das conversas pode ser processado por modelos de inteligência artificial apenas para gerar respostas e análises do próprio atendimento. Não usamos esse conteúdo para treinar modelos de IA de terceiros.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base em: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular; legítimo interesse (por exemplo, segurança e melhoria do serviço), sempre respeitando seus direitos; consentimento, quando exigido; e cumprimento de obrigação legal.

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados somente quando necessário e com:

• A empresa cliente responsável pela conta de atendimento com a qual você conversou;
• Meta Platforms, como provedora dos canais WhatsApp, Instagram e Messenger;
• Prestadores de serviço essenciais (hospedagem em nuvem, provedores de IA e e-mail), sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Transferência internacional

Atuamos no Brasil e na Europa, e alguns prestadores podem armazenar dados em outros países. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão, conforme a LGPD e o RGPD.

8. Retenção

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas, ao contrato com o cliente ou ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a finalidade, os dados são excluídos ou anonimizados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso restrito, credenciais protegidas e monitoramento dos servidores.

10. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados; correção; anonimização, bloqueio ou exclusão; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e oposição ao tratamento. Também pode apresentar reclamação à ANPD (Brasil) ou à autoridade de proteção de dados do seu país na União Europeia (em Portugal, a CNPD).

11. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos dados que mantemos sobre você, incluindo dados recebidos pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger:

• Envie um e-mail para contato@neosix.online com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”;
• Informe o número de telefone ou o nome de perfil usado na conversa, para que possamos localizar seus registros.

Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 30 dias, salvo dados que precisemos manter por obrigação legal. Se você conversou com a conta de uma empresa cliente, também poderemos encaminhar o pedido a ela, como controladora dos dados.

12. Cookies

Este site não utiliza cookies de publicidade, rastreamento ou análise. Veja os detalhes na nossa Política de Cookies.

13. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a empresas e não se dirigem a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.

15. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados:

• E-mail: contato@neosix.online
• WhatsApp: +351 911 132 804
• Site: site.neosix.online