Termos de Serviço

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Serviço regulam o uso do site site.neosix.online e das soluções oferecidas pela Nelson IA (“nós”). Ao acessar o site, interagir com nossos atendimentos automatizados ou contratar nossos serviços, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize os serviços.

Condições específicas acordadas em contrato ou proposta comercial com um cliente prevalecem sobre estes Termos naquilo que forem diferentes.

2. Nossos serviços

Oferecemos soluções de automação com inteligência artificial para empresas, incluindo:

• Sistema de atendimento multicanal com chatbot (WhatsApp, Instagram e Messenger), com qualificação de leads e transferência para atendentes humanos;
• Agente de compras (procurement), que lê e-mails, extrai cotações de PDFs e planilhas e as classifica conforme critérios do cliente;
• Agente para agências de imigração, com triagem de contatos, análise de documentos, agendamentos e integração com CRM;
• Sistema inteligente de estoque com análise de vendas e recomendações de compra e marketing;
• Sistemas de voz com IA e integrações sob medida.

3. Contratação e conta

Os serviços são destinados a empresas e profissionais maiores de 18 anos. O escopo, prazos, valores e níveis de serviço de cada projeto são definidos em proposta ou contrato próprio. O cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso fornecidas e por todas as atividades realizadas com elas.

4. Uso aceitável

É proibido utilizar nossos serviços para:

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou comunicações sem o consentimento (opt-in) exigido;
• Praticar fraude, golpes, phishing ou se passar por outra pessoa ou empresa;
• Divulgar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros;
• Comercializar produtos ou serviços proibidos pelas políticas das plataformas utilizadas;
• Tentar acessar indevidamente, sobrecarregar, copiar ou realizar engenharia reversa dos nossos sistemas.

5. Uso dos canais Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger)

Nossas integrações utilizam as APIs oficiais da Meta. Ao utilizar esses canais por meio dos nossos serviços, o cliente também deve cumprir os Termos da Meta, os Termos da Plataforma Meta, a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp.

O cliente é responsável por obter o consentimento dos seus contatos antes de iniciar conversas, respeitar pedidos de descadastro e utilizar modelos de mensagem aprovados quando exigido. A Meta pode alterar, limitar ou suspender o acesso às suas plataformas independentemente da nossa vontade, e não nos responsabilizamos por essas decisões.

6. Inteligência artificial

Nossos agentes utilizam modelos de IA que podem, ocasionalmente, gerar respostas imprecisas ou incompletas. As respostas automatizadas não constituem aconselhamento jurídico, financeiro, médico ou migratório. Recomendamos que decisões importantes sejam revisadas por uma pessoa responsável, e o atendimento sempre pode ser transferido a um atendente humano.

7. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações corretas e os acessos necessários à implantação;
• Garantir que possui direitos e bases legais para os dados e conteúdos que insere ou processa em nossos sistemas;
• Revisar as configurações, mensagens e critérios definidos para os agentes;
• Atuar como controlador dos dados dos seus próprios contatos, conforme a LGPD e o RGPD.

8. Preços e pagamento

Valores, forma de cobrança e reajustes são definidos na proposta comercial ou no contrato. Custos de terceiros, como tarifas de conversas do WhatsApp cobradas pela Meta, podem ser repassados conforme acordado. O atraso no pagamento pode resultar na suspensão dos serviços após aviso prévio.

9. Propriedade intelectual

O site, a marca Nelson IA, os softwares, fluxos, códigos e demais materiais são de nossa propriedade ou licenciados a nós. A contratação concede ao cliente uma licença de uso não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato, salvo acordo diferente por escrito. Os dados e conteúdos do cliente continuam pertencendo a ele.

10. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Ao processar dados dos contatos do cliente, atuamos como operadora/subcontratante, seguindo as instruções do cliente. Pedidos de exclusão podem ser feitos conforme descrito na seção de exclusão de dados.

11. Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter os serviços disponíveis e seguros, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (como provedores de nuvem, IA ou da Meta) ou motivos de força maior.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento, ressalvados os direitos garantidos por lei aos consumidores.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta ou da lei. O cliente pode encerrar a contratação conforme as condições do contrato. Após o encerramento, os dados serão devolvidos ou excluídos conforme acordado e a nossa Política de Privacidade.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Londrina/PR para resolver eventuais controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no seu domicílio e as normas obrigatórias aplicáveis a clientes na União Europeia.

16. Contato

• E-mail: contato@neosix.online
• WhatsApp: +351 911 132 804
• Site: site.neosix.online